IT服務(wù)管理體系（IT Service Management Systems）是組織依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2005：Information technology—Service management—Part1:Specification（信息技術(shù) 服務(wù)管理 第一部分：規(guī)范）建立的能夠提供IT服務(wù)系統(tǒng)管理的體系。

1、ITSMS認(rèn)證的好處

    *  增強(qiáng)客戶信心，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

    *  增加投標(biāo)籌碼；

    *  保持IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

    *  預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，節(jié)省IT成本；

    *  明確接口，有效提高IT服務(wù)提供商管理水平；

    *  改進(jìn)IT服務(wù)的有效性和效率

2、適用范圍：

    適用于以下組織：

    *  將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；

    *  要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；

    *  要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

    *  獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ)；

    *  需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

    *  意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。　　

3、申請(qǐng)認(rèn)證的條件
    組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件：
    （1） 具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；
    （2） 按照ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的IT服務(wù)管理體系；
    （3） 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

    具備以上條件的組織方可向CESI認(rèn)證中心申請(qǐng)ITSMS認(rèn)證。