最新版ISO 9004標準兼容了全面質量管理(TQM)的許多思想方法和要求的內容，融人了許多質量管理理念，如目標管理、資源管理、企業(yè)文化建設、供應鏈管理、顧客關系管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪管理等最新質量管理理念，容易與組織應用最新的質量管理成果相統(tǒng)一，有利于促進組織整體業(yè)績的持續(xù)改進，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開了一條追求卓越(In Search of Excellence)的道路。

課程對象

企業(yè)中高層管理者，包括，但不限于：從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、流程管理、質量等管理體系管理人員及其他專業(yè)管理人員；或渴望獲得質量管理職業(yè)發(fā)展的任何人員，如：

企業(yè)高管

戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)/經(jīng)理

企業(yè)規(guī)劃部總監(jiān)/經(jīng)理

質量總監(jiān)/經(jīng)理

部門中高層管理人員

尤其建議計劃實施和申請卓越績效評審的組織派員參加

課程目標

清晰地了解ISO 9004:2009的理念及方法

理清ISO 9001、ISO 9004:2009與卓越績效(國家質量獎)(BALDRIDGE、EFQM等)的關系

學習企業(yè)管理測量和改進工具的使用

了解組織學習、創(chuàng)新的環(huán)境與時機，掌握強化領導力方法

在如何提高經(jīng)營管理質量，提高競爭力，追求卓越方面拓寬思路，獲得啟發(fā)

課程安排

一、ISO 9004簡介

二、企業(yè)持續(xù)成功管理思路

戰(zhàn)略的制定

相關方管理

流程管理

KPI設定

自我評價

學習與創(chuàng)新